秦皇島華夏國際旅行社官網、秦皇島華夏旅游網- -旅游服務承諾

<致力品質、用心服務>  監督電話：0335-7189559 

一、為游客提供相應的旅游服務嚴格遵守國家旅游局法律法規，認真執行《旅行社國內旅游服務質量要求》等行業相關標準,通過對標準的貫徹實施,切實提升質量意識，提高服務水平。積極推行《秦皇島旅行社年度綜合評審標準》，利用年度綜合、資質情況和信譽情況動態等考評方式，推動行業誠信建設。

二、為游客提供旅游服務時，確保100%簽訂旅游合同，認真履行合同義務。合同中須明確載明以下相關事項，并做出真實、準確、完整的說明和告知。

1．旅行社經營許可證及經辦人的有關信息。

2．旅游線路行程安排及相關標準，包括明確游覽項目的具體內容和時間，自由活動的時間和次數，旅游費用及交納方式，購物次數、時間及購物場所，另行付費的項目及價格。

3．違反合同的糾紛解決機制及相應的承擔責任。

三、為服務嚴把接待服務質量關，認真為游客選擇具備良好商業信譽、較高服務水平的旅游企業進行合作，依法簽定合同（協議），規范服務程序。

1.不做虛假宣傳，向游客提供真實可靠的服務和商品信息。

2.不對特定客源地和人群設置歧視性收費或服務條款。

3.不選擇餐飲質量、數量、口味、衛生條件達不到團隊基本需求的餐飲企業。

4.不選擇向客人所宣傳的接待標準或星級標準不相符的住宿企業。

5.不使用無營運資質或超范圍經營、未通過安全檢查或未購買安全保險的車輛。

6.不聘用無導游證人員，不聘用職業道德或業務水平低下的人員為游客提供服務。

7.不強行推薦自費項目或欺騙、脅迫游客消費。
8.不組織和安排游客參加未經有關部門批準，存在嚴重安全隱患非法經營的海上觀光游、海上“漁家樂”、快艇和摩托艇等旅游活動項目。
9.不推薦、安排或參與不符合安全要求的“趕海”活動項目。

四、旅游期間對所提供的服務可能危及旅游者人身、財產安全的事項，向旅游者做出真實的說明和明確的警示。同時，為減少意外風險給游客帶來的損害，應購買相應的旅游保險。

 1、科學合理地安排旅游線路，注重勞逸適度，張馳相宜。
 2、按合同約定的條款，提供保質保量的標準服務，不隨意變更和降低標準。
 3、不強行安排合同約定的以外的購物和其他自費項目，不安排游客觀黃、賭、毒活動項目。增加景點或項目須經旅行社同意、多數游客簽字同意方可。
 4、旅行社已購買旅行社責任險，建議游客自愿購買旅游意外險。
 5、遇到特殊情況，臨時調整交通工具和住宿、就餐標準，向客人說明原因，如低于原標準，退回差價；若取消個別景點，向客人說明原因，取得客人同意，退回景點門票或更換其他相應景點。
 6、聘請取得導游證的導游員，派導游員上團使用正規的派團遣單；按照規定程序使用取得旅游營運資格的車輛。
 7、導游員在接待團隊過程中做到認真準備、合理安排、熱情服務、講解生動。不在講解過程中攙雜庸俗、下流的內容，不向游客索要小費。維護游客正當權益，積極幫助協調解決游客在旅游過程中遇到的困難和問題。

五、始終堅持以質量為生命線，在提供規范、專業的服務同時，提升個性化、人本化服務。行程結束后，要請游客填寫《秦皇島旅行社服務質量調查（意見）表》，真實反映游客感受和相關意見，確保游客滿意度大幅提升，確保全年旅游投訴率明顯下降。

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